PARA TENER EN CUENTA: 8 cambios en la telefonía celular

Interés General
Desde el 5 de marzo, las empresas de telefonía móvil tendrán que adaptarse a un nuevo reglamento que beneficia a los usuarios en al menos ocho aspectos diferentes.






  • Extensión en la recarga: la recarga del crédito que hoy vence entre 3 a 30 días se sextuplicará y deberá vencer en al menos 180 días.

  • Reclamos: ahora las empresas deberán dejar un detalle escrito de las gestiones o quejas que realicen los clientes.

  • Devolución con intereses: en caso de que la compañía cobre de más, deberá no sólo devolver el dinero sino hacerlo con intereses que equivale al recargo por la mora.

  • Cambio de plan: cuando el cliente acepte un cambio de plan, se le debe enviar toda la información por escrito.

  • Simulacro online: el ofrecimiento de los cambios de planes no será por teléfono sino que los usuarios podrán comparar los planes en la web para poder elegir, sin presiones, si desea cambiar de plan.

  • Suscripciones: no puede haber ninguna suscripción si el cliente no lo solicitó expresamente.

  • Factura: en caso de que la factura no llegue 10 días antes del vencimiento, la empresa no puede cobrar los punitorios ni suspender la línea.

  • Servicios mínimo de calidad: si el servicio no cumple con los niveles mínimos de calidad, la empresa deberá pagar una compensación económica a los clientes.


Fuente: Minuto Uno.
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